تفشي كوفيد-19: الاستفادة من CRM، الأداة التي تتيح لك العمل من المنزل

تشجع الشركات في أنحاء العالم الموظفين على العمل من المنزل لضمان سلامة موظفيها والمجتمع إلى أن ينحسر جائح كوفيد-19 وتعود الحياة إلى طبيعتها. وفي هذه الظروف، لا بد من مواصلة العمل، وتحقيق المبيعات، ومتابعة الفرص، ومعالجة مشكلات الخدمة، والتعاون بين الموظفين العاملين من المنزل.

إيلات CRM

لقد أثبتت أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أهميتها في نمو الشركات في الظروف الراهنة. فهي تساعد الشركات على الاحتفاظ بالمعلومات المتعلقة بعملائها وزبائنها. وتكتسب أنظمة ELATE CRM أهمية كبيرة الآن مع استمرار انتشار كوفيد-19. تُعد إدارة علاقات العملاء (CRM) المنصة الأفضل لكل مؤسسة، إذ تتيح لها تقديم جميع منتجاتها وخدماتها من خلال خدمة العملاء وتطوير الأعمال والتسويق وأي مسار أعمال آخر. وينظر الموظفون العاملون من المنزل بجدية في اعتماد أنظمة CRM المستندة إلى السحابة والمتاحة من أي مكان، والتي تساعد على تخزين جميع معلومات الشركة في مكان واحد محدد لتسهيل الوصول إليها. تحتاج معظم الشركات إلى إدارة العلاقات مع العملاء والموظفين، وهنا تصبح أنظمة CRM بالغة الأهمية. وقد صممت معظم الشركات مبادرات أدوات CRM الفورية بما يتناسب مع علاقاتها مع العملاء، التي تعتمد على معلومات «مثالية».

يزداد خطر ضياع الأمور أثناء تفشي المرض بالنسبة إلى الأشخاص الذين يعملون عن بُعد، إذ قد تفلت المتابعات من بين أيدينا عندما ترد العملاء المحتملة والاستفسارات عبر الإنترنت. ويمكن التغلب على هذا النوع من المشكلات باستخدام ELATE CRM، الذي يساعد على أتمتة العملية على نطاق واسع والحد من المشكلة. ويمكن دمج برنامج CRM في الإمارات في الشركات الصغيرة والكبيرة لإدارة التفاعلات بين العملاء وتحليلها.

يساعد إعداد تدفقات العمل والتنبيهات في تطبيق CRM’ على التذكير بموعد متابعة عرض الأسعار، أو عند استمرار مشكلة خدمة لفترة طويلة، أو عند إنشاء فرصة جديدة. وإذا مرض أحد الموظفين، فستسند تدفقات عمل CRM المهمة إلى شخص آخر إلى أن يعود الموظف إلى العمل.

يساعد برنامج CRM في دبي فريق المبيعات على التعامل مع جميع الاستفسارات واتخاذ الإجراءات الضرورية لتحويلها إلى عمليات شراء مكتملة. وتساعد تطبيقات ذكاء الأعمال، مثل أداة ELATE CRM، على أتمتة عمليات الأعمال لضمان سلاسة العمليات.

اعتمدت جميع مواقع العمل التابعة لشركة Peniel Technology LLC في أنحاء العالم، وهي إحدى أفضل الشركات المزودة لحلول CRM في دبي، الإمارات العربية المتحدة، العمل عن بُعد باستخدام أداة CRM. وقد ساعد برنامج ELATE CRM على إعادة تنظيم سير العمل بسهولة أثناء الإغلاق. ونقدم الدعم لعملاء Elate CRM بكفاءة عالية عبر الإنترنت في جميع أنحاء الشرق الأوسط، ويمكنهم التواصل مع فريق الدعم في أي وقت. وقد سخّرت شركة Peniel Technology LLC عن قصد جميع جهودها ومواردها وخبراتها لمكافحة كوفيد-19، من خلال الاستفادة من أحدث التقنيات، ومنها نظام CRM المستند إلى السحابة (دبي، الإمارات العربية المتحدة، الشرق الأوسط)، لمعالجة تدفقات العمل الداخلية والاستجابة للعملاء بسرعة وكفاءة أكبر.

المرجع: www.penieltech.com