أفضل 7 أدوات لإدارة سير عمل CRM

يركّز حل CRM الجيد على العملاء الذين يعتمد عليهم استمرار أعمالك. ويوفر أكثر الوسائل كفاءة للتواصل مع عملائك والوصول إليهم. وتشمل عروضه التحليلات، وأتمتة سير العمل، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة جهات الاتصال، والاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي، وغير ذلك الكثير. يساعدك Elate CRM على تعزيز قربك من العملاء وبناء علاقة متينة معهم. تتوفر اليوم ملايين حلول CRM المختلفة في السوق، وتقدم جميعها مجموعة من الميزات. لذلك، قد يكون اختيار الحل الأفضل أمرًا صعبًا للغاية.

في نهاية المطاف، تحتاج إلى حل يلائم احتياجات مؤسستك ومتطلباتها على أفضل وجه. كما ينبغي أن يتوافق مع تدفقات العمل الداخلية لديك ويسهم في تحسينها لزيادة الكفاءة. ولتحديد الحل المناسب لأعمالك، تحتاج إلى سير عمل محدد بوضوح وعمليات واضحة المعالم. عندها، ستتمكن من تحديد الحل الأنسب لمؤسستك. إليك بعضًا من أفضل الأدوات لإدارة سير عمل CRM وتحقيق النمو المنشود للأعمال.

يُعد Elate CRM من أكثر أدوات إدارة سير عمل CRM شمولًا وتنوعًا. ويضم ميزات مصممة بعناية لضمان إنجاز تدفقات العمل بكفاءة وفاعلية. يقدم Elate CRM مجموعة واسعة من إمكانات إدارة سير العمل. فمن إضافة المهام وتحديد الأولويات إلى تعيين الحالات، توفر هذه الأداة جميع الوظائف اللازمة. ويمكنك تطبيق الأتمتة جزئيًا أو كليًا على تدفقات العمل ودمجها مع التطبيقات المهمة الأخرى. بعد ذلك، يمكنك مزامنة البيانات وإبقاء كل شخص مشارك في سير العمل على اطلاع دائم. وإلى جانب ذلك، يتضمن الأداة المخصصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. كما أنه من أدوات CRM الأقل تكلفة والأسهل تثبيتًا في مؤسستك.

Hubspot حل شامل آخر من حلول CRM، ويوفر قسمًا مستقلًا مخصصًا لإدارة سير عمل CRM. ويضم لوحة معلومات مرئية تتيح لك الاطلاع على تفاصيل التقدم المحدّثة في الوقت الفعلي ضمن مسار المبيعات. ويمكنك من خلالها إضافة المهام أو حذفها، وتتبع أداء أعضاء الفريق، وجدولة المواعيد، وغير ذلك الكثير. يوفر Hubspot قابلية توسع كبيرة، ما يتيح لك مزامنة بيانات العملاء عبر القنوات ودمج المعلومات لتسهيل الوصول إليها.

Zoho حل شامل ومتكامل من علامة تجارية واحدة، ويضم كل شيء بدءًا من المحاسبة ووصولًا إلى التطبيقات التعاونية. ويُعد Zoho اليوم أحد أشهر حلول CRM المستضافة على السحابة في السوق. فهو سهل الاستخدام للغاية، ولا يتطلب تثبيته أي عناء. ويضم Zoho مجموعة متنوعة من الميزات لجمع بيانات العملاء وتوفير تحليلات فورية قيّمة تساعد على إجراء التحسينات. كما يقدم ميزات لإدارة سير العمل، إلى جانب مكتبة كبيرة من التطبيقات التي يمكن دمجها معه.

يُعد SalesForce أحد أشهر أدوات المبيعات والتسويق، وكذلك أدوات إدارة سير عمل CRM. وتعتمد عليه شركات كثيرة حول العالم على نطاق واسع لأتمتة تدفقات العمل وتنفيذها بكفاءة. ومن بين مستخدميه أسماء بارزة في قطاعات مختلفة، مثل Macy’s وSpotify وAmazon وToyota وغيرها الكثير. كما تقدم العلامة التجارية، إلى جانب إدارة سير عمل CRM، أدوات للتسويق عبر البريد الإلكتروني، وإدارة جهات الاتصال، وإدارة الحسابات، وإدارة العملاء المحتملين، ووسائل التواصل الاجتماعي، وغير ذلك الكثير. ويتضمن SalesForce أيضًا تطبيقًا عمليًا للأجهزة المحمولة، يتيح لك متابعة تفاعلات العملاء حتى أثناء السفر.

يُعد Pipedrive حلًا موجهًا للمبيعات إلى حد كبير، ويتيح لك تصنيف العملاء المحتملين حسب المرحلة التي وصل إليها كل منهم ضمن مسار المبيعات. وهو أداة فعالة لإدارة سير عمل CRM، ويقدم أداة تحليلية قيّمة تساعدك على قياس أدائك في CRM. كما يضم تكاملًا مع البريد الإلكتروني وميزات مرنة، إلى جانب إضافات تتيح مزامنة التطبيقات الأخرى. ويُعد حلًا مثاليًا للشركات التي لديها أعداد كبيرة من العملاء المحتملين الواردين، فضلًا عن تدفقات عمل CRM طويلة ومعقدة.

كما يوحي الاسم، يُعد Freshsales حلًا آخر متعدد الاستخدامات لإدارة سير عمل CRM، وقد صُمم خصيصًا لفرق المبيعات. ويقدم ضمن قسم سير العمل ميزات مثل تقييم العملاء المحتملين، والتكامل مع الرسائل النصية القصيرة، وإدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين والحسابات، وغير ذلك. وهو أداة فعالة لإدارة سير العمل تتيح لك تحديد الأولويات، وإضافة المهام، وقياس الأداء، وإسناد المهام إلى أعضاء الفريق. كما يتضمن هذا الحل ميزات للتحليلات، وتتبع الفعاليات، وإثراء الملفات الشخصية، والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

لعل Insightly أحد أقل الحلول تكلفة، إذ يقدم أداة CRM متقدمة توفر قيمة ممتازة مقابل المال. كما أنه حل متعدد الإمكانات من حيث الميزات؛ فهو يوفر سعة تخزين كبيرة، وتقارير مخصصة غير محدودة، وحدودًا شهرية مرتفعة للرصيد، وإمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API). ويتيح أيضًا عمليات التكامل مع الجهات الخارجية، إلى جانب التسويق عبر البريد الإلكتروني. وفي قسم سير العمل، يقدم Insightly ميزات مثل مسارات العمل وتقارير النشاط، بالإضافة إلى التكامل مع تقويم Google وجهات الاتصال. ولا شك أنه يساعد على تيسير تدفقات العمل بسلاسة.

تُعد تدفقات عمل CRM حلًا شاملًا يتضمن أدوات ذكية للأتمتة. فهي تتيح لك تحديد المهام المتكررة والزائدة عن الحاجة وأتمتتها بفاعلية، من دون تدخل يدوي مفرط. وبحسب متطلباتك، يمكنك أتمتة العمليات بالكامل أو أتمتة أجزاء من سير العمل جزئيًا باستخدام أدوات أتمتة سير عمل CRM. وبهذه الطريقة، تسهم أتمتة سير عمل CRM في تحسين الكفاءة الإجمالية لفريقي التسويق والمبيعات. كما تمنح المديرين وقتًا أكبر للتركيز على المهام الإبداعية، مثل تطوير الاستراتيجيات وابتكار أفكار المنتجات. ولتحقيق أقصى كفاءة في إدارة سير عمل CRM، تحتاج إلى استخدام البرنامج المناسب.

تتمتع جميع أدوات CRM المذكورة أعلاه بنقاط قوة وإمكانات فريدة قد تلائم مؤسستك. وينبغي أن تختار حلًا لإدارة سير عمل نظام CRM يتمتع بالمرونة الكافية للتكيف مع الهيكل التنظيمي الخاص بمؤسستك، ويقدم في الوقت نفسه أفضل ميزات سير العمل. لذلك، يُعد Elate CRM من Peniel Technology أفضل نظام CRM لدعم النمو الشامل للمؤسسة. وفي نهاية المطاف، يحدد هذا الحل مدى إمكانية تحقيق الهدف النهائي المتمثل في بناء علاقات جيدة مع العملاء. وتوفر أداة Elate CRM أهم الوسائل للاستفادة القصوى من حل CRM وإدارة تدفقات عمل الفريق.