لماذا تحتاج كل شركة في الإمارات إلى خدمات دعم تقنية المعلومات

لنبدأ اليوم بحقيقة لا يجرؤ أحد على قولها صراحةً. فالمشكلات التقنية تستنزف الإنتاجية أكثر مما تفعله المنافسة في السوق.

في حين تتوقف أنظمة الطلب الرقمي لدى سلاسل المطاعم بسبب تعطل برامج نقاط البيع، تفقد الشركات الصغيرة والمتوسطة في قطاع الإنشاءات ملفاتها القيّمة نتيجة الإهمال. وهذا ليس أمراً نادراً في الإمارات، حيث تنتشر الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة بسرعة كبيرة في أنحاء دبي.

تتقدم الإمارات بخطى متسارعة في تبني التقنيات الرقمية، بفضل المدفوعات غير النقدية ومشاريع المدن الذكية ومنصات الرعاية الصحية القائمة على السحابة. لكن المفارقة هي أن كثيراً من الشركات، رغم هذا الحماس الكبير، لا تزال تتعامل مع دعم تقنية المعلومات بطريقة تفاعلية، بدلاً من الاستثمار في خدمات تقنية المعلومات المُدارة التي تحول دون وقوع المشكلات من الأساس. ربما كان هذا النهج مناسباً قبل عقد من الزمن، لكنه في عام 2025 وصفة لتعثر النمو، وما يترتب عليه من توقف عن العمل وهدر للمال وإحباط الموظفين وتشكيك العملاء في موثوقية الشركة.

إذا نظرنا إلى الصورة الأشمل، نجد أن سوق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) في الإمارات يشهد ازدهاراً متزايداً. وتُستثمر مليارات الدراهم في نشر البرمجيات والبنية التحتية السحابية والذكاء الاصطناعي ومراكز البيانات. لكن على أرض الواقع، لا تزال الشركات الصغيرة والمتوسطة (التي تشكل 94% من الشركات الخاصة هنا) غير مستعدة في الغالب. ويعتمد كثير منها على موظف في المكتب «لديه بعض المعرفة بالتقنية»، من دون الاستعانة بموظفي تقنية معلومات أو متعاقدين متخصصين.

وبصراحة، قد ينجح هذا أحياناً، لكنه لا يصلح لإدارة المواقف الحرجة مثل النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها. وتشير الدراسات إلى أن نحو 42% من الشركات الصغيرة في الإمارات تعرضت للتوقف عن العمل خلال العام الماضي، فيما لم يتمكن كثير منها من التعافي بالكامل.

من الصعب تصور ذلك، لكن انقطاع الشبكة لمدة ساعة واحدة قد يكلف شركة تجارية صغيرة في دبي غرامات وخسائر وتأخر الشحنات وتضرر علاقاتها بالعملاء، فضلاً عن عامل خفي هو انخفاض الكفاءة. ومن الواضح أن غياب إعداد البنية التحتية لتقنية المعلومات ليس مجرد أمر مزعج، بل يمثل خطراً مالياً.

يمثل الامتثال نقطة ضعف أخرى. فمع تشديد الإمارات لوائح حماية البيانات، قد تواجه الشركات الناشئة التي تتجاهل الأمن السيبراني أو خدمات تقنية المعلومات غرامات وأضراراً بسمعتها.

الأسباب التي تجعل شركات الإمارات غير قادرة على تجاهل دعم تقنية المعلومات لم تعد نظرية، بل هي عملية ومؤثرة للغاية.

الأمن: لم يعد الأمن السيبراني للشركات الصغيرة أمراً اختيارياً، إذ تتزايد الهجمات الداخلية التي تستهدف الشركات الصغيرة في الإمارات.

الموثوقية: يضر التوقف عن العمل بالسمعة بشدة، إذ يتوقع العملاء إمكانية الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لا سيما في قطاع الرعاية الصحية.

الضغوط التنظيمية: مع صدور قوانين جديدة لحماية البيانات في الإمارات، تزداد أهمية استشارات تقنية المعلومات للشركات الناشئة لضمان حماية بيانات العملاء على النحو الصحيح.

التوسع السريع من دون تراكم الديون التقنية: تنمو الشركات الناشئة أحياناً قبل أن تصبح مستعدة لذلك. لكن هذا النمو السريع قد ينهار تحت وطأة متطلباته ما لم تدعمه الحوسبة السحابية والبنية التحتية المُدارة على نحو متين.

مثال من الواقع: تخيل أن مكتب محاماة متوسط الحجم في دبي تجاهل دعم تقنية المعلومات ظناً منه أن ملفات عملائه «آمنة بما يكفي». ثم تعرض لهجوم سيبراني مفاجئ منعه من الوصول إلى ملفاته لعدة أيام. لو استعان المكتب بحلول دعم تقنية المعلومات عن بُعدمقترنة بحلول النسخ الاحتياطي خارج الموقع، لأمكن تقليص الأضرار إلى ساعات بدلاً من أسابيع.

دعم تقنية المعلومات ليس خدمة واحدة موحدة، بل يتألف من مستويات متعددة. وتختار شركات الإمارات خدمات محددة وفقاً لحجم أعمالها وقطاعها.

طبقات أمنية مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة: غالباً ما تشكل حلول الأمن السيبراني بمستوى المؤسسات عبئاً على الشركات الأصغر حجماً. وتوفر حلول الأمن السيبراني ومراقبة الشبكات المصممة خصيصاً للشركات الصغيرة والمتوسطة بديلاً مناسباً، من خلال المصادقة متعددة العوامل وأمن الأجهزة الطرفية والفحوص المنتظمة للثغرات الأمنية.

دعم يعتمد السحابة أولاً: تتجاوز شركات ناشئة كثيرة في الإمارات الخوادم المادية كلياً، وتتجه مباشرة إلى AWS أو Azure أو Google Cloud. لكن الانتقال إلى السحابة لا يتم بنقرة واحدة؛ بل يتطلب خدمات حوسبة سحابية منظمة للشركات الناشئة تضمن التوازن المناسب بين قابلية التوسع وضبط التكاليف والامتثال.

النسخ الاحتياطي والاستعادة: كثيراً ما يُستهان بهذا الجانب. تفترض شركات كثيرة أنها محمية لمجرد أنها تنسخ ملفاتها احتياطياً من حين إلى آخر. لكن النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها يرتكزان على أهداف زمن الاستعادة (RTOs) وأهداف نقطة الاستعادة (RPOs).

خدمات الدعم الفني: لا يعد تطبيق أنظمة جديدة على فريق موزع أمراً بسيطاً، لأن الإجراءات اليدوية قد تستغرق أسابيع. أما الأدوات المركزية، إلى جانب خدمات الدعم الفني المناسبة، فتقلص هذه المدة إلى ساعات.

قد تتساءل عن سبب اهتمام الجميع الآن بحلول تقنية المعلومات للشركات الناشئة. حسناً، هناك جانب آخر للموضوع. فحكومة الإمارات نفسها تدفع بقوة نحو تبني التقنيات الرقمية. ومن خلال مبادراتها في مجالات الذكاء الاصطناعي وتوطين البيانات والاستدامة، تشجع الشركات على اعتماد أطر أقوى لتقنية المعلومات. أضف إلى ذلك شدة المنافسة في أسواق مثل التجزئة والتكنولوجيا المالية والخدمات اللوجستية، وستدرك أن عدم الاتصال بالإنترنت أو البطء أو انعدام الأمان أصبح سبباً كافياً لخسارة العملاء. فالعملاء يتحركون بسرعة، ولا ينتظرون الشركات التي لا تستطيع مواكبتهم.