برنامج CRM هو مكوّن قوي يمكنه تبسيط وتبسيط جميع عملياتك وجهات اتصالك في مكان واحد لتحقيق تأثير اجتماعي حقيقي، حتى وإن أهملت المنظمات غير الربحية أحيانًا الحاجة إليه. سنتناول في هذا المقال تفاصيل أكثر حول قيمة برنامج CRM للمنظمات غير الربحية. كما سنستعرض أبرز الخصائص التي يجب البحث عنها في برنامج CRM للمنظمات غير الربحية وكيفية اختيار أفضل CRM للمنظمات غير الربحية لعام 2023.

إضافة إلى ذلك، سنعرض كيف يمكن أن يكون برنامج Elatesoft CRM أداة مثالية في عام 2023، حيث سيتيح لمؤسستك غير الربحية إدارة التبرعات، وتخصيص التفاعلات مع الرعاة، وتقييم نجاح الحملات التسويقية، كل ذلك من مكان واحد.

ما هو برنامج CRM للمنظمات غير الربحية؟

تستخدم المنظمات غير الربحية برنامج CRM الذي تم تطويره خصيصًا للتعامل مع التفاعل بين المنظمات غير الربحية والجهات المعنية مثل المساهمين والمتطوعين والأعضاء. يساعد برنامج CRM للمنظمات غير الربحية في جذب الأعضاء والاحتفاظ بهم، سواء كانوا مستعدين للمساهمة ماليًا أو من خلال العمل التطوعي. عادةً ما يستخدم هذا النوع من البرامج الموظفون في المنظمات غير الربحية المسؤولون عن جمع التبرعات أو التسويق أو العلاقات العامة أو التواصل. يستخدم المدراء برنامج CRM للمنظمات غير الربحية لمراقبة فعالية حملاتهم التسويقية وقياس مشاركة أعضائهم في مختلف الفعاليات.

معايير اختيار CRM للمنظمات غير الربحية

يجب أن يستوفي المنتج معايير معينة ليكون مؤهلاً لفئة CRM للمنظمات غير الربحية.

توفير أدوات لإنشاء حملات تسويقية وإدارتها وتتبعها.
تضمين ميزات إدارة العملاء المحتملين لتنظيم حملاتك التسويقية.
توفير بوابات إلكترونية للأعضاء والمتبرعين حتى يتمكنوا من إدارة ملفاتهم الشخصية، أو تقديم التبرعات، أو التسجيل في الفعاليات.
تشجيع الجهات المعنية على التواصل معك باستخدام الطرق التي يفضلونها (البريد الإلكتروني، الهاتف، وسائل التواصل الاجتماعي).
إدارة معلومات الملف الشخصي للجهة المعنية ومتابعة مشاركتها في حملات جمع التبرعات أو الأنشطة.

الميزات التي يجب البحث عنها عند اختيار أفضل CRM لمنظمات غير حكومية.

أتمتة العمل

يمكن للمستخدمين أتمتة المهام وتوفير ساعات كل أسبوع من خلال استخدام حل CRM المناسب. عندما يوفر نظام CRM الذي تستخدمه الأتمتة كميزة أساسية، يمكن إنجاز المهام الصعبة التي تتطلب وقتًا وموارد دون بذل جهد كبير.

التذكيرات بالمهام ومعلومات الاتصال

بناء العلاقات وتتبع البيانات ذات الصلة أمر بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في توسيع قاعدة متبرعيك. مع برنامج CRM قوي، يمكنك بسهولة إدارة المتبرعين الحاليين والمرتقبين مع البقاء على اطلاع دائم بجميع متبرعيك مع تطورهم. يُبسّط نظام CRM عملية الاتصال بالجهات الجديدة ويسهل إدارة العلاقات.

الوصول إلى البيانات وتخزينها

كما ذُكر سابقًا، فإن عدم الرضا نتيجة لعدم الحصول على وصول سريع وسهل إلى المعلومات عند الحاجة هو تأثير جانبي شائع. من الضروري القدرة على الاحتفاظ بمعلومات المتبرعين واسترجاعها في أي وقت، بغض النظر عن حجم مؤسستك. بالإضافة إلى الاحتفاظ بجميع المعلومات ذات الصلة، سيسهل نظام CRM الحصول عليها في حالات الطوارئ.

تحليل البيانات وإعداد التقارير

بالطبع، فإن قدرات التحليل وإعداد التقارير ضرورية لأي نظام CRM. تشمل الميزات:

أدوات لإدارة الحملات التسويقية وإنشائها وتقييمها
إدارة تبرعات المتبرعين ومعلومات ملفاتهم الشخصية
إضافة ميزات إدارة العملاء المحتملين لتنظيم المبادرات التسويقية

قائمة بأفضل CRM للمنظمات غير الربحية

Bitrix24:

Bitrix24 هو مساحة عمل عبر الإنترنت تضم أكثر من 35 أداة للأعمال، بما في ذلك أقوى CRM في العالم والتي يمكنها التعامل مع أي شيء بدءًا من توليد العملاء المحتملين وحتى إنشاء الفواتير.

KindFul:

تم تصميم حل Kindful لربط الأدوات التي تستخدمها. بالإضافة إلى المعلومات المالية، سيتم عرض بيانات أداء البريد الإلكتروني. سيمنحك هذا رؤية أوضح حول أي من الجهات المعنية تحتاج إلى العناية بها وأيهم مستعد للمساهمة. علاوة على ذلك، يمكن لمطور ربط تطبيقاته بواجهة برمجة تطبيقات مفتوحة ومرنة، مما يتيح لك رؤية كل شيء في مكان واحد.

Elatesoft CRM:

تستخدم المنظمات غير الربحية برنامج CRM لتتبع جهات اتصال العملاء وتحليلها. كما يقدمون تقارير توضح العوامل التي تدفع نمو المبيعات أو تراجعها. وبالتالي، سيكونون قادرين بشكل أفضل على الحكم واتخاذ القرارات من أجل تطوير عملك.

Elate CRM هو أداة CRM صُممت خصيصًا للمنظمات غير الربحية لتعزيز نمو علاقات العملاء من خلال تجربة العميل بأكملها. يشمل أدوات لاتصالات المبيعاء بالإضافة إلى إحصائيات لتنمية الفرق.

تعظيم نطاق وصولك من خلال المتبرعين

حقق أهداف جمع التبرعات الخاصة بك بشكل أسرع: خطط بسهولة، وراقب، وشغّل مبادرات جمع التبرعات.

اجذب المتطوعين وخطط لهم وقم بتوعيتهم: أنشئ تجربة تطوع مجزية تعزز معدل الاحتفاظ وتكون في نهاية المطاف مفيدة للمؤسسة.

تتبع المعلومات بسهولة: تتبع أي معلومات ذات صلة، مثل نوع التبرع، ومبلغ التبرع، والخصم الضريبي لكل تبرع، والمتبرع، وما إلى ذلك.

العلاقات: سجّل العلاقات التي تربط المساهمين بالمنظمات ببعضهم البعض.

سجلات المتبرعين: تأكد من الاحتفاظ بالمستندات الخارجية مثل ملفات Word وملفات PDF وجداول Excel وما إلى ذلك.

التكاملات: يعمل CRM مع Mailchimp وGoogle Calendar وGoogle Drive وExcel وOutlook وGmail.

كيف يمكن أن يكون Elatesoft CRM مثاليًا لعملك غير الربحي؟

سيضمن برنامج CRM للمنظمات غير الربحية قدرتك على الاحتفاظ بسجل منهجي لجميع عملائك ومتبرعيك المستقبليين، وسيذكّرك بالتواصل معهم عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي.

يضمن هذا أن يكون لديك علاقات إيجابية مع المتبرعين، مما سيعزز من قيمة عملك وسمعته. يمكنك استخدام أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة والكبيرة على حد سواء، ويمكنه مساعدتك في بناء قاعدة عملاء سعداء وزيادة إيراداتك.

يمكنك إعداد تذكيرات تلقائية مع Elate CRM، على سبيل المثال، للإشعار بمجرد قبول المنح، وعند تحقيق أهداف جمع تبرعات معينة، والمزيد.

الخلاصة

يتطلب تشغيل منظمة غير ربحية الكثير من التخطيط والتفاني والعمل الجاد. هناك مهام لا حصر لها في قوائم مهامك، بدءًا من تنظيم حملات جمع التبرعات من نظير إلى نظير وحتى التسويق الفعال لحملاتك عبر الإنترنت. مع Elate CRM المخصص بالكامل، يمكنك الاستفادة القصوى من وقتك ومواردك لتحقيق أكبر تأثير ممكن على مؤسستك. استخدم Elate CRM لتبسيط العمليات، وإحداث تغيير اجتماعي، وتعزيز تأثير مؤسستك غير الربحية. مع Elate CRM، يمكنك تحويل بياناتك إلى رؤى ثاقبة ستساعدك على فهم متبرعيك بشكل أفضل.

أفضل CRM للمنظمات غير الربحية

ما هو برنامج CRM للمنظمات غير الربحية؟

معايير اختيار CRM للمنظمات غير الربحية