5 طرق سهلة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم

لكي تزدهر أي شركة في السوق، ينبغي أن تقدم منتجات أو خدمات فريدة تحافظ على هويتها بين منافسيها. ابتكر أمورًا جديدة ومبتكرة للسوق، وسيُقبل العملاء عليك. ينبغي أن تتمكن منتجاتك وخدماتك من جذب العملاء إليك بدلًا من توجههم إلى منافسيك.

أعني بذلك المنتجات المبتكرة ذات الميزات المميزة، والجودة الأفضل، والأسعار التنافسية، والاستجابة والتسليم الأسرع، والمنتجات العالية الموثوقية، واتخاذ الإجراءات الفورية استجابةً لطلبات العملاء. لا تنخرط في سباق محموم أو تتبع أساليب التسويق التقليدية للمنتجات التي لا تحقق أي إنجازات جديدة في السوق.

عندما يتواصل معك العملاء المحتملون، تقع على عاتقك مسؤولية الاستماع إلى متطلباتهم واحتياجاتهم. فالعميل يبحث عن الاهتمام ويريد أن يُصغى إليه. وستجعله الاستجابة السريعة والردود المهذبة أكثر ميلًا إلى التعامل معك. وبالاستفادة من ذلك، يمكنك التواصل مع العميل وتحويل هذا العميل المحتمل الجديد إلى عميل مخلص. دوّن جميع الوعود والاتفاقات التي تعقدها مع العميل الجديد لتعزيز العلاقة بينكما.

وباستخدام أدوات مفيدة مثل Elate CRM، يمكنك الاحتفاظ بسجل منظم لجميع العملاء الذين تواصلوا معك، والعملاء المحتملين الذين استقطبتهم فرق المبيعات، وتفاصيل العملاء، إلى جانب المنتجات التي أبدوا اهتمامًا بها والمنتجات التي اشتروها منك.

بعد إرسال عروض الأسعار والفواتير إلى جميع العملاء المستفسرين، من الضروري إجراء متابعات منتظمة بشأنها. فبمجرد إرسال عرض السعر، يتوقع العميل أن تتواصل معه لإتمام الصفقة. كما قد يتوقع التفاوض على السعر أو إضافة منتجات أو خدمات مكملة إلى عملية الشراء. ينبغي التواصل مع العميل خلال أيام قليلة، وإلا فقد يفقد صبره ويتجه إلى عروض أخرى يقدمها منافسوك.

المتابعة

بعد إرسال عروض الأسعار والفواتير إلى جميع العملاء المستفسرين، من الضروري إجراء متابعات منتظمة بشأنها. فبمجرد إرسال عرض السعر، يتوقع العميل أن تتواصل معه لإتمام الصفقة. كما قد يتوقع التفاوض على السعر أو إضافة منتجات أو خدمات مكملة إلى عملية الشراء. ينبغي التواصل مع العميل خلال أيام قليلة، وإلا فقد يفقد صبره ويتجه إلى عروض أخرى يقدمها منافسوك.

يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء من Elate على إجراء المتابعات بانتظام، من خلال إسناد كل عميل إلى مسؤول تنفيذي للمبيعات وتذكيره بالتواصل مع العملاء، مع تزويده بتفاصيل استفساراتهم وسجل تفاعلاتهم السابقة.

وفقًا لأبحاث حديثة أُجريت في السوق، تخسر الشركة المتوسطة كل عام نحو 28% من عملائها بسبب إهمالها متابعة العملاء والحصول على آرائهم. ويؤدي ذلك إلى تقلص قاعدة العملاء والحاجة إلى استقطاب عملاء جدد، الأمر الذي يتطلب موارد إضافية.

يُعد العميل الراضي أصلًا مهمًا للشركة، في حين يمكن للعميل غير الراضي أن يضر بسمعتها. كما أن بيع المنتجات لعملائك الحاليين يتطلب جهدًا أقل من بيعها لعملاء جدد. وللحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء، من الضروري استخدام أدوات وبرامج ذكية للاحتفاظ بسجلات منظمة لجميع عملائك.

تحتاج الشركات الصغيرة والشركات الناشئة إلى بناء علاقات طيبة مع العملاء الجدد الذين اكتسبتهم والحفاظ عليها. ويُقال إن العميل المخلص قادر على إحالة شركتك إلى 3 عملاء جدد آخرين في السوق. وتُعد التوصية الشفهية أفضل وسيلة إعلانية تساعد المؤسسة على اكتساب شهرة في السوق.

ستحتاج إلى مواكبة مستجدات السوق باستمرار وإجراء الأبحاث اللازمة المرتبطة به. وسيضمن ذلك أن تظل متقدمًا في المنافسة ومواكبًا لاتجاهات السوق، وأن تلبي جميع متطلباته الجديدة.

كما تحتاج إلى استخدام أدوات حديثة لإدارة العملاء والمبيعات والمنتجات وإدارة المخزون وغيرها. لن يساعدك استخدام الأدوات التقليدية وجداول البيانات القديمة على التقدم في السوق. أما الأدوات الحديثة فستساعدك على التقدم، إذ تستخدم أحدث الموارد وتستفيد من الذكاء الاصطناعي لإعداد الرسوم البيانية والأدوات الذكية التي تتنبأ بالاتجاهات والأسواق المستقبلية.

المراجع: www.penieltech.com